排隊管理系統是一種高科技產品，它綜合運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術、通信控制技術，取代了傳統的各種服務窗口，由客戶站立排隊，由計算機系統取代客戶排隊。

快優排隊呼叫管理系統吸收國內外同類產品的優勢，結合國內服務需求特點，設計開發的下一代排隊管理系統，擁有該系統的自主知識產權，自主開發、生產、銷售。

排隊取號系統特性:

1、票號打印：微機管理，觸摸式出票，高速熱敏打印；

2、信息顯示：LED中文顯示，動態實時顯示各個窗口的工作狀態；

3、號段排名:支持多隊列多號段排名，號碼流量可達1萬人以上；

4、智能聲音:系統支持聲音自動呼叫，采用TTS聲音技術(TEXTTOSPEECH)進行聲音轉換，聲音清晰柔和，可實時調整聲音音量、聲調、速度

5、界面設置:呼叫軟件界面可以靈活設置，可以直接呼叫、選擇呼叫、轉移、數據查詢等。

6、呼叫顯示:柜員控制器顯示呼叫客戶號，避免插隊。

7、靈活控制:柜員可以通過控制器重復呼叫、暫停服務和轉移。

8、業務計時:柜員辦理單項業務計時，具有總結統計分析功能。

9、語音提示:客戶取票后，在指定窗口顯示語音廣播和顯示屏。

10、設置簡單:主機配置和功能可以通過任何柜員控制器設置。

11、統計分析：使用管理軟件，可以通過PC對各個窗口的工作進行統計。

12、報告功能:系統可以以年、月、日等形式提供詳細的數據報告，以圓柱形圖、曲線圖、表格等多種表達方式。

13、用戶權限:不同的用戶可以設置不同的權限，不同的權限有不同的功能，防止不同的用戶越界。

排隊評價系統拓撲地圖:

排隊取號管理系統功能:

1、業務類型設置。

排隊管理系統可以實現動態、多業務、多優先級的排隊功能，滿足機柜客戶分流、業務分流的需要，系統可以同時支持處理業務數32種以上不同業務類型的分別排隊功能，業務類型和擴展預約的任務隊列可以根據需要靈活定制

2、語音系統。

營業廳設有專業的排隊語音呼叫系統，系統在呼叫時播放專業播音員的錄音，支持多語音呼叫，同時取票機觸摸屏、顯示屏、號票支持中英文雙語顯示。

語音系統提示音量和語言:語音由服務器控制，音量可以隨時調整，更方便用戶切換各種語音呼叫。方式有:普通話、粵語、英語、普通話+粵語、普通話+英語、粵語+英語、粵語等。廣播采用清晰甜美的女聲。我公司也可以根據用戶需求進行特殊錄音，完全滿足用戶需求。

3、業務類型分級顯示。

排隊管理系統采用分布式票務發放系統，可支持30多臺票務機同時工作，同時票務機之間還可設置主從級別，觸摸屏票務機取票界面和業務類型均可靈活設置，采用多級菜單結構，根據營業廳業務類型分等級顯示，如一級菜單是指可直接取票到窗口辦理的業務類型，用戶可直接觸摸取票；二級菜單是基于一級菜單下的細分，當用戶觸摸一級菜單時，系統會自動進入二級菜單。對需要預處理的業務，觸摸點擊取票時，彈出業務說明對話框，并有確定、返回按鈕，給客戶提示，起到導航作用。

4、號票打印。

排隊票號是辦事人員在取票機上取得的票號，票號的主要內容包括排隊號、出票時間、處理業務類型、接受該業務類型的窗口號列表、當前處理該業務類型的等待人數、公司名稱、業務提示(禮貌服務用語)、廣告語

票號的印刷輸出票號的長度、格式、服務用戶可以自己定義各內容要素的輸出位置、字體、字體大小、字體效果(正體、粗體、斜體)，形成格式模板。

5、業務轉移。

業務轉移是指工作人員通過呼叫終端發出轉移指令，重新設置辦事人的排隊票號，減少辦事人重新獲得排隊票號的操作。通常發生在以下兩種情況下。

辦事員要辦理多項業務，在本窗口完成后，下一項業務不能在本窗口完成。

辦事人選錯在進行業務轉移時，工作人員可根據實際情況，給予辦事人排隊優先權。

6、排隊優先。

排隊優先權是事務人員享有該受理的業務類型的優先受理權，事務人員取得排隊優先權后，事務人員持有的排隊票號自動在排隊隊列中處于優先處理位置。具有優先權的排隊票號，按照先到先受理的原則。系統可以設置多個優先級，可以在多個業務類別、柜臺優先處理，同時系統可以自動考慮其他隊列，沒有這樣的事務人員時，系統可以自動分配其他業務的等待者。

7、窗口顯示屏。

員工呼叫排隊人員辦理業務時，語音系統將呼叫信息以語音的形式傳遞給排隊人員，同時也通過顯示屏傳遞給排隊人員視覺提示，達到雙重提示的效果，當窗口在呼叫時，顯示屏會隨語單自動顯示被叫號碼，客戶辦理業務時，顯示屏會顯示正服務的號碼，待呼叫下一位時，顯示屏排隊信息會按呼叫順序更新顯示。

8、系統的可靠性和穩定性。

由于營業廳是直接面向客戶的服務廳，排隊系統使用頻繁，我公司確保排隊系統可靠穩定，整體設計方案采用三層模式開發(N-C/S)，排隊系統控制管理軟件無需安裝數據庫訪問部件。

9、系統的可擴展性。

當前排隊系統主要應用于幾個業務的隊列，所以我們設計的排隊系統在隊列功能上有足夠的可擴展性。員工可以根據實際需要隨意添加和減少業務類型的選項按鈕，供員工選擇。

10、系統的靈活性。

根據排隊系統的最終用戶特點，為了使用方便，每個窗口的工作人員可以根據業務需求和繁忙情況靈活設置每個窗口的業務類型。

11、系統的便利性。

排隊管理系統采用獨立產權的網絡軟件控制，包括中央控制軟件、取票控制軟件、小鍵盤呼叫軟件、條屏發送軟件等。

12、系統數據管理平臺。

綜合數據分析軟件功能，動態反映不同時期的客流、員工效率等整體趨勢，實時掌握其變化，從而更有針對性地改善服務。排隊管理系統具有統計分析功能，所有查詢項目可以在任何時間段查詢(日、月、季、年、定制時間段)，并提供柱圖、餅圖、曲線圖、表格等多種表達方式。所有查詢內容都可以實時打印，表格內容可以導出EXCEL表格。

根據員工工作量統計：

您可以選擇查詢單個員工和所有員工的情況。詳細記錄員工姓名、號碼、服務人數、最長服務時間、最短服務時間和平均服務時間。

根據業務工作量統計:

詳細記錄業務名稱、代碼、總取票數、實際處理量、棄票數、最長服務時間、最短服務時間、平均服務時間。

根據服務窗口工作量統計：

您可以選擇查詢單個服務窗口和所有服務窗口。詳細記錄服務窗口號、服務人數、最長服務時間、最短服務時間和平均服務時間。

客戶等待查詢：

客戶平均等待時間，最長等待時間，最短等待時間。

日期業務流量分析圖。

日常業務明確統計表。

成都融和實業排隊叫號系統廠家(www.ht0735.com)是一家集研發、生產、營銷、服務于一體的高新技術企業.主營智能排隊叫號系統、醫院分診系統、排隊機、叫號機、評價器(好差評系統)、呼叫器、多媒體查詢及信息發布配套系統等,公司產品已廣泛應用于不動產登記、智慧醫療、智慧稅務、智慧政務、智慧金融、智慧通訊、智慧服務大廳、智慧機關單位等服務窗口行業.咨詢電話：028-87438905。