評價器系統，是目前針對服務窗口比較直接、科學的監管方式，值得各行政機構大力推廣。實際上，一些窗口行業，如商業銀行和電信運營商，早就在服務柜臺推出了類似的評價體系，有的還讓客戶給出具體的分數，大大增強了服務人員的責任感。因此，我們對行政單位在全國同行業率先推出的窗口服務評價體系充滿期待。

就政府服務窗口而言，要想盡可能做到每一次評價都是公平、客觀甚至客戶至上的，也需要一個不斷完善的過程。在政府窗口設置評價系統，評價只是一種手段，切實改變相關人員的工作作風才是最終目標。為了實現這一目標，不僅要提高評價的合理性和準確性，還要高度重視評價結果，使其與當事人的績效評價和評價深度掛鉤。這樣，群眾評價才能真正讓當事人敬畏，成為改變工作作風的指揮棒。

客戶評價器的應用。

(1)在各部門大廳的服務窗口安裝客戶評價器，使服務對象在窗口完成后能夠及時評價服務質量。可每月總結發布一次，作為評估部門服務窗口工作人員的重要依據，督促其增強服務意識，提供服務質量。

(2)評價器系統與醫院信息系統的電腦連接，對各窗口工作人員的服務進行現場評估。病人每次完成業務，都可以通過客戶評估器對提供窗口服務的工作人員進行評估，評估結果自行上傳到醫院信息科服務器保存，信息科可以通過網絡查看各窗口單位的評估情況，及時發現患者的不滿意評估，及時改進服務。

客戶評價器的應用規范了服務窗口工作人員的行為，進一步提高了工作人員的服務水平。目前醫院正在調試病房滿意度評估系統，下一步將在各病房推廣使用。

我們都有過這樣的親身經歷。在銀行辦理金融業務時，我們通常會看到柜臺窗口前有一個電子評估器。評估器有四個按鈕:非常滿意、滿意、一般和不滿意。當我們完成業務時，我們可以選擇按鈕進行評估。

最近，許多到公安分局辦理戶籍業務的群眾也驚訝地發現，這種以前在銀行服務窗口等地方才能看到的電子評估器出現在派出所戶籍窗口，群眾辦理戶籍業務后，可根據服務質量和個人感受選擇滿意、基本滿意、態度不好、業務不熟、效率低下、環境不好六個按鈕進行評估。

在談到戶籍窗口引入電子評價系統的初衷時，這是加強窗口管理和監督的新措施之一。窗口關系到形象。引入電子評價系統意味著在與群眾接觸密切的窗口單位拉近與群眾的距離，從說好每一句話、做好每一件事、接待好每一個群眾開始，自覺接受群眾的監督。通過對戶籍警察的服務進行評估，群眾可以感受到公安機關為人民服務的真誠。

據悉，分局有關部門將定期對群眾評價數據進行綜合統計分析，為分局提供掌握戶籍民警服務質量的服務，以便認真總結窗口服務存在的問題和不足，并將有關情況反饋給當事民警，及時提醒，落實整改。

通過設置評價器，進一步增強了戶籍窗口警察為人民服務的公仆意識，加強了良好作風的培養，提高了服務質量，同時也有利于大眾對窗口警察的監督，取得了雙重效果。

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