你多久沒去銀行網點了？走進黃浦江畔的興業銀行上海自貿區支行營業部，眼前一亮。在這里，我們看不到傳統的玻璃柜臺和排隊的人，我們在一個寬敞明亮的商務大廳里。我們只能看到智能設備和交互式電子顯示器，它們充滿了科技感、時尚感和涼爽感。在業務辦理過程中，從進門的機器人引導，到貼心的定制產品推薦，新一代銀行智能網點就像一個融合了科技和人性化服務的“新金融物種”，正以嶄新的面貌走進我們的生活。

這只是興業銀行在全國范圍內推進“智慧網點”建設成果的一個縮影。近年來，興業銀行積極探索“智能化、社區化、規范化”的差異化網絡建設路徑。2020年，制定了《興業銀行智能網絡建設標準手冊》，為智能網絡建設和轉型提供了標準化模板，全面加快智能網絡建設和升級步伐，擁抱5G時代，打破時空界限，為客戶提供多場景、無斷點的新體驗和溫度更高的金融服務。目前全行已建成110多家智能網點，80多家智能網點開始同步轉型。

利用數據提升全過程智能。

“太方便了。”小科技公司負責人劉先生在上海自貿區試驗區分行智能服務區自助辦理理財簽約業務后感嘆道。“過去，銀行排隊慢，填寫的訂單多，簽的多，流程繁瑣。現在只需要不到10分鐘就可以完成金融購買！”

他使用的4.0版集成智能計數器，可以實現個人開戶、掛失、金融合同購買等100多項常見業務。傳統網點交易替代率達到97%，大大提高了業務辦理效率。同時，他能看到的各種智能設備，如人臉識別系統、智能導航臺、全息影像產品展示、點兌換機、VR體驗等。，也帶來了全新的體驗。

這些“黑技術”的背后，是興業銀行從“數據治理、客戶層級管理、流程管理、產品管理”四個方面系統解決問題、實現全流程智能化的不懈努力。客戶進門時，人臉識別系統通過數據交互定位客戶，基于銀行構建的零售客戶標簽系統，提供“千人千面”精準服務。客戶辦理的每項業務都在流程中經過精心設計和優化，所有適應的產品都可以在任何銷售終端“可見”和“可管理”，有效開放了銀行內部的前臺、中后臺、產品、技術和渠道部門，加快了智能網點的全面升級。

場景互聯實現“天地對接”

“你好，我是小興。請允許我向您介紹興業銀行安宇儲蓄所。”興業銀行福州分行營業部AI智能機器人正在向客戶介紹其業務。“哦，你怎么知道我是老顧客？”來辦事的陳阿姨被逗笑了。

興業銀行智能網點設計之初，目標是打破物理時空界限，實現與手機銀行、遠程客服的融合聯動，打造場景生態。現在已經處處體現在智能網點“吸引、互動、維護”三個層面的客戶體驗過程中。興業銀行智能網點布局設計改變了傳統布局模式，科學規劃功能分區，為客戶提供更高效的服務；優化設計的動態引導，適當延長客戶在網點的停留時間，為客戶提供感受和體驗新服務的營銷節點；智能網點配備更多客戶互動區域，為不同客戶群體提供數字理財業務介紹、VIP自助積分兌換、智能醫療體驗、電子書下載、兒童3D打印體驗等服務，在互動過程中挖掘客戶更深層次的理財需求。

目前，興業銀行的智能網點與網上銀行、手機銀行、直營銀行、微信銀行等在線渠道互聯互通。，共同建立起一個龐大的線上線下虛擬與真實相結合、覆蓋全國、連接國內外的服務網絡。“世界對世界”的服務模式已經成型。

量身定做，提升客戶體驗。

在財務經理的帶領下，一批學齡兒童經歷了辦卡、提現等銀行服務流程，并參與了理解貨幣、培養金融業務的課程。這是興業銀行長春分行人民廣場支行每個周末組織的“小銀行家”活動。在興業銀行智能網，這樣的客戶活動幾乎每天都在舉行:從專業的投資市場策略匯報會，到安宇生活俱樂部的“消費者維權”知識分享，再到插花、手工、一種中國傳統太極拳(太極拳)這樣的小客戶活動，可謂五光十色。在銀行網點高退出率的背景下，興業銀行的智能網點顯得“人氣十足”。

“未來，銀行必須深度在線，但在線不是萬能的。在線渠道經常面臨一些難以克服的固有缺點。”興業銀行副行長陳金廣表示:“雖然人們的消費習慣在不斷變化，但便利、情感、尊重等人性的基本需求不會改變。我們必須從這一點出發，建立一個有溫度的銀行。”

興業銀行的“溫度金融”也體現在意想不到的細節上。智能網點專門設立了便民服務區和公共金融知識宣傳教育區，配有無線充電、藥箱、輪椅、縫紉包、飲水機、雨傘等各種便民設施。，而設置在客戶休息區的互動屏幕使得天氣、資金、匯率以及周邊客流信息通暢。興業銀行的智能網點已經成為連接客戶的強大紐帶。

智能網點建設只是興業銀行智能銀行轉型的一個方面。興業銀行表示，將順應“雙循環”新發展格局，有效把握新一輪科技革命機遇，加強科技引導，加快科技與金融深度融合，全面加快數字化轉型，打造“未來銀行”，隨著客戶需求和行為模式的變化，重塑服務和競爭新優勢。

成都融和實業排隊叫號系統廠家(www.ht0735.com)是一家集研發、生產、營銷、服務于一體的高新技術企業.主營智能填單系統、智能查詢系統、智能排隊叫號系統、醫院分診系統、排隊機、叫號機、評價器(好差評系統)、呼叫器、多媒體查詢及信息發布配套系統等,公司產品已廣泛應用于不動產登記、智慧醫療、智慧稅務、智慧政務、智慧金融、智慧通訊、智慧服務大廳、智慧機關單位等服務窗口行業.咨詢電話：028-87438905。

標簽：智能銀行,智慧金融