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“非接觸”辦稅打通便民服務“遠程辦稅服務上線”

發布日期:2020-07-07 閱讀次數:5283

  近期,歷下區稅務局大力推廣“非接觸”辦稅服務,通過微信、魯稅通、電話、稅企交流群等途徑廣泛宣傳,引導納稅人、繳費人使用網上辦稅、微信辦稅和自助辦稅。目前,歷下區“非接觸式”辦稅業務量占全部業務量的89.39%,較濟南全市平均水平高3.52個百分點,較去年同期增長11.32個百分點。

辦稅少接觸,辦稅服務更有溫度

  “感謝稅務部門,主動幫助我們測試遠程購票流程,測試成功后又將發票免費郵寄過來,讓納稅人不用再出門辦稅。”近日,濟南蔚來汽車銷售服務有限公司財務人員付曉艷在朋友圈里寫下這樣一段話。據介紹,因公司急需領用機動車發票,面對出行不便和網上領票限制,歷下區稅務局辦稅服務廳副所長寇振強主動對接技術人員,反復測試稅控盤遠程同步功能,指導付曉艷按照流程足不出戶拿到了發票。

  今年以來,歷下區稅務局大力推廣“非接觸”辦稅服務,通過微信、魯稅通、電話、稅企交流群等途徑廣泛宣傳,引導納稅人、繳費人使用網上辦稅、微信辦稅和自助辦稅。同時,為減少納稅繳費人到廳次數,歷下區稅務局按規定對發票、代開、變更、證明、繳款等業務,開通微信受理轉辦服務,今年2-5月份,該局已累計辦理1487筆。同時,該局還提供涉稅資料、增值稅發票免費郵寄服務,今年2-5月份累計郵寄文書資料861份,“票e送”累計使用量7576戶次。

  為引導預約辦稅、錯峰辦稅,歷下區稅務局辦稅廳還進一步優化調整排隊取號模式,實行微信預約取號和臨時掃碼取號,暫停實體排隊機取號功能,設置預約優先辦理通道,以“優先辦”模式刺激納稅人養成預約習慣,目前使用預約辦稅人數較去年同期增長3.5倍。

遠程解難題,辦稅效能再提升

  “我公司是非學歷教育培訓機構,看到總局公告說可以免稅?”近日,山東匯美合正教育咨詢有限公司辦稅人員楊超向歷下區稅務局咨詢辦稅問題。在電話坐席人員的講解下,楊超迅速了解到了當前的稅惠政策。歷下區稅務局工作人員告訴記者,電話坐席人員每天都會解答幾十個類似的新政相關問題。

  當前,隨著“非接觸”辦稅服務的大力推廣,不少人開始選擇通過這樣的方式來辦稅,電話咨詢就是一個重要的辦稅方式。今年,國家稅務總局下發了多種減免稅、延期等政策,幫助困難行業渡過難關,面對報表填報和政策咨詢大幅增加的情形,歷下區稅務局辦稅服務廳緊扣“服務不接觸,遠程高效率”工作要求,增加電話坐席和微信后臺人員配備,全力滿足納稅繳費人咨詢解難需。

  對于辦稅人員來講,4月份是申報大征期,電話日均接聽、回訪納稅人512戶次,微信日均對話超過300人次。同時,為進一步拓寬咨詢渠道,歷下區稅務局積極推廣魯稅通征納互動平臺,建立稅企交流釘釘群109個,推廣“稅企直通車”和“稅博士”咨詢功能,線上辦稅效果良好。

銀稅頻互動,17504萬貸款助力企業發展

  今年4月,歷下區稅務局完成了2019年納稅信用等級評價,參評戶數64263,其中,A級、B級、M級、C級占比81.0%。按照納稅信用分類管理要求,對A級、B級納稅人提供便利化即辦服務,在辦稅服務廳公示欄、電子屏公示A級納稅人名單。

  “我們公司一直以來都很重視納稅信用等級,已經連續兩年被評為A級,今年通過‘稅貸通’順利獲得了500萬元的貸款,企業的資金困難得到了有效緩解。”山東明英物業服務有限公司辦稅人員曲琳琳表示,誠信納稅讓企業融資獲益,也促使企業增強了持續發展的信心。

  今年,“銀稅合作”受惠企業范圍由A級、B級企業擴大到M級企業,歷下區稅務局聯手建行、農商行、招行組織開展金融產品介紹會,宣傳推廣“山東省銀稅互動融資服務平臺”,助力99戶納稅人累計獲得17504萬元貸款。

  歷下區稅務局負責人表示,該局將圍繞納稅人實際需求,聯合各部門加大“非接觸”辦稅推廣力度和知曉度,提檔升級辦稅廳,無縫隙兜底各項涉稅業務,設立辦稅延伸點,打通“最后一公里”,打造“網格化”納稅服務,加速解決辦稅堵點難點,積極優化辦稅流程,不斷提升服務質量,提升納稅人的滿意度和認同感。

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